Términos del servicio

Términos de Servicio

Última actualización: 31 de agosto de 2026

Bienvenido(a) a ProntoMío. Estos Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como la compra de productos ofrecidos a través de nuestra tienda en línea.

Al acceder, navegar o realizar una compra en ProntoMío, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos de Servicio, así como nuestras demás políticas aplicables, incluyendo la Política de Privacidad, la Política de Envíos y la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Estos términos se interpretarán de conformidad con la legislación aplicable en México, incluyendo las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.

Nada de lo establecido en estos Términos de Servicio pretende limitar o eliminar los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable.

1. Información del proveedor

La tienda es operada bajo el nombre comercial:

ProntoMío

Correo electrónico de contacto:

contato@pontomio.com

Dirección:

Av. Hidalgo 77, Col. Guerrero, Cuauhtémoc, C.P. 06300, Ciudad de México, México.

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, productos, pagos, envíos o devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico indicado anteriormente.

2. Objeto de estos Términos

Estos Términos de Servicio establecen las condiciones generales aplicables al uso de nuestro sitio web y a la adquisición de productos ofrecidos por ProntoMío.

ProntoMío ofrece productos a consumidores a través de canales electrónicos. La disponibilidad, características, precios y condiciones específicas de cada producto podrán estar indicadas directamente en la página correspondiente.

3. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar nuestro sitio web de manera lícita y responsable.

No está permitido utilizar el sitio para:

Realizar actividades fraudulentas.
Proporcionar información falsa o engañosa.
Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información.
Interferir con el funcionamiento del sitio web.
Utilizar herramientas automatizadas con fines maliciosos.
Realizar acciones que puedan perjudicar a ProntoMío, a otros usuarios o a terceros.
Utilizar el contenido del sitio infringiendo derechos de propiedad intelectual.

ProntoMío podrá adoptar medidas razonables para proteger la seguridad y el correcto funcionamiento de su plataforma.

4. Información de los productos

Nos esforzamos por presentar información clara y precisa sobre los productos disponibles en nuestra tienda.

La información de cada producto puede incluir:

Descripción.
Características.
Precio.
Imágenes.
Variantes disponibles.
Condiciones de uso, cuando corresponda.
Información relevante para la compra.

Las imágenes de los productos son utilizadas con fines ilustrativos. Dependiendo de factores como la pantalla del dispositivo, la iluminación o actualizaciones realizadas por los fabricantes, pueden existir pequeñas variaciones visuales que no afecten las características esenciales del producto.

Cuando exista una diferencia sustancial entre el producto recibido y las características ofrecidas, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable y a nuestras políticas.

5. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.

En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible después de realizarse la compra, nos pondremos en contacto con el cliente para informar la situación y ofrecer una solución adecuada.

Dependiendo del caso, la solución podrá incluir:

Esperar la disponibilidad del producto.
Sustituir el producto por otro, previa aceptación del cliente.
Cancelar el pedido.
Realizar el reembolso correspondiente.

No realizaremos sustituciones de productos sin informar al cliente y obtener su aceptación cuando sea necesaria.

6. Precios

Los precios de los productos se mostrarán en la moneda indicada en el sitio web al momento de realizar la compra.

Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá consultar el precio correspondiente y los cargos aplicables.

Los costos adicionales, como gastos de envío, cuando correspondan, serán informados durante el proceso de compra antes de la confirmación final del pedido.

ProntoMío se reserva el derecho de modificar los precios de sus productos en cualquier momento. Sin embargo, los cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo que exista un error evidente o una situación excepcional que requiera una revisión conforme a la legislación aplicable.

7. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información correcta y completa durante el proceso de pago.

El proceso general de compra puede incluir:

Selección del producto.
Agregar el producto al carrito.
Introducción de los datos necesarios para el envío.
Selección del método de pago disponible.
Revisión del pedido.
Confirmación de la compra.

Una vez completado el proceso, el cliente podrá recibir una confirmación de su pedido a través de los medios proporcionados durante la compra.

La recepción de una confirmación de pedido no limita los derechos del consumidor ni modifica las obligaciones legales aplicables a la operación.

8. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles serán mostrados durante el proceso de compra.

Al proporcionar información de pago, el cliente declara que está autorizado para utilizar el método seleccionado.

Los pagos pueden ser procesados mediante plataformas externas especializadas. ProntoMío no controla directamente los sistemas internos de dichas plataformas de pago.

La información financiera será tratada conforme a los mecanismos de seguridad y políticas aplicables de los proveedores de pago utilizados.

9. Confirmación y procesamiento de pedidos

Una vez recibido un pedido, ProntoMío realizará las verificaciones necesarias para procesarlo.

En determinadas situaciones, un pedido podrá requerir una revisión adicional, por ejemplo, cuando existan:

Problemas con la información proporcionada.
Errores evidentes en el precio.
Problemas relacionados con el pago.
Indicios razonables de actividad fraudulenta.
Falta de disponibilidad del producto.

Cuando sea necesario cancelar un pedido, el cliente será informado y se aplicará la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.

10. Envíos y entregas

Las condiciones relacionadas con los envíos, tiempos estimados de entrega y demás información logística se encuentran detalladas en nuestra Política de Envíos.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de factores como:

Ubicación del cliente.
Disponibilidad del producto.
Procesamiento del pedido.
Operación de empresas transportistas.
Condiciones climáticas.
Situaciones extraordinarias.

Cuando se informe un plazo estimado de entrega, ProntoMío realizará esfuerzos razonables para cumplirlo.

El cliente deberá proporcionar una dirección correcta y completa para facilitar la entrega del pedido.

11. Cancelaciones

Si deseas solicitar la cancelación de un pedido, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible a través del correo:

contato@pontomio.com

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, evaluaremos la posibilidad de cancelarlo y realizar el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya se encuentra en proceso de envío o ha sido entregado, la solicitud podrá estar sujeta al procedimiento establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

12. Devoluciones y reembolsos

Las condiciones aplicables a devoluciones, productos defectuosos, productos incorrectos, cancelaciones y reembolsos se encuentran establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Nada de lo establecido en nuestros procedimientos internos limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

13. Promociones y descuentos

ProntoMío podrá ofrecer promociones, descuentos, códigos promocionales o campañas especiales.

Cada promoción podrá estar sujeta a condiciones específicas, las cuales serán informadas cuando corresponda.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

Las promociones pueden tener una duración limitada.
Los descuentos pueden estar sujetos a disponibilidad.
Los códigos promocionales pueden tener condiciones específicas de uso.
Las promociones no son necesariamente acumulables.

La existencia de una promoción no limita los derechos legales del consumidor.

14. Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en el sitio web de ProntoMío, incluyendo, entre otros:

Nombre comercial.
Logotipo.
Diseño.
Textos.
Fotografías.
Elementos gráficos.
Videos.
Material publicitario.
Estructura del sitio.

Está protegido por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar dichos contenidos con fines comerciales sin la autorización correspondiente, salvo cuando la legislación aplicable permita expresamente dicho uso.

15. Comunicaciones electrónicas

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, el cliente acepta que podamos comunicarnos con él mediante los datos de contacto proporcionados, incluyendo correo electrónico.

Estas comunicaciones podrán estar relacionadas con:

Confirmación de pedidos.
Actualizaciones de envío.
Atención al cliente.
Devoluciones.
Reembolsos.
Información importante sobre una compra.

Las comunicaciones promocionales o de marketing estarán sujetas a las opciones y consentimientos aplicables.

16. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web se encuentra regulado por nuestra Política de Privacidad.

Recomendamos revisar dicho documento para conocer cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios y clientes.

17. Limitación de responsabilidad

ProntoMío realizará esfuerzos razonables para mantener la información del sitio web actualizada y para proporcionar una experiencia segura a los usuarios.

Sin embargo, no podemos garantizar que el sitio esté disponible de manera ininterrumpida en todo momento, ya que pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos o circunstancias fuera de nuestro control.

Nada de esta disposición excluye o limita responsabilidades que no puedan ser excluidas conforme a la legislación aplicable.

ProntoMío no será responsable por daños derivados de acciones realizadas por el usuario en incumplimiento de estos Términos de Servicio o por el uso indebido de los productos, cuando corresponda.

18. Modificaciones a los Términos de Servicio

ProntoMío podrá actualizar estos Términos de Servicio cuando sea necesario debido a cambios en:

La operación de la tienda.
Los productos o servicios ofrecidos.
La tecnología utilizada.
Las prácticas comerciales.
La legislación aplicable.

Cuando se realicen modificaciones relevantes, publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web junto con la fecha de última actualización.

Las modificaciones no afectarán derechos adquiridos ni condiciones aplicables a compras ya realizadas cuando la legislación disponga lo contrario.

19. Legislación aplicable

Estos Términos de Servicio se interpretarán de conformidad con las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

En caso de cualquier controversia relacionada con una relación de consumo, las partes conservarán los derechos y mecanismos de protección previstos por la legislación mexicana aplicable.

Nada de estos Términos pretende impedir que una persona consumidora ejerza los derechos que legalmente le correspondan ante las autoridades competentes.

20. Atención al cliente

Si tienes preguntas sobre estos Términos de Servicio, sobre un pedido o sobre cualquier producto ofrecido en nuestra tienda, puedes comunicarte con nosotros: