Política de Envíos

Última actualización: 31 de agosto de 2026

En ProntoMío trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y dentro de los plazos estimados. Esta Política de Envíos establece las condiciones generales relacionadas con el procesamiento, envío y entrega de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.

Los tiempos y condiciones indicados en esta política son estimados y pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente, la disponibilidad del producto y las condiciones operativas de las empresas de transporte.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable en México.

1. Cobertura de envíos

Actualmente realizamos envíos dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

La disponibilidad de envío puede variar dependiendo de la ubicación del cliente y de la cobertura de nuestros proveedores logísticos.

En caso de que una dirección se encuentre fuera de nuestra cobertura habitual, nos pondremos en contacto con el cliente para evaluar las alternativas disponibles.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido comenzará su proceso de preparación.

El tiempo estimado de procesamiento puede ser de 1 a 3 días hábiles.

Durante períodos de alta demanda, promociones especiales, días festivos o situaciones extraordinarias, el procesamiento puede requerir un tiempo adicional.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempo estimado de entrega

Después del procesamiento del pedido, el tiempo estimado de entrega puede variar según la ubicación del cliente.

Como referencia general:

Ciudades principales: aproximadamente de 5 a 12 días hábiles.

Otras zonas del territorio mexicano: aproximadamente de 7 a 20 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar debido a factores externos, incluyendo:

• Ubicación de entrega.

• Operación de la empresa transportista.

• Condiciones climáticas.

• Alta demanda logística.

• Días festivos.

• Procesos de distribución.

• Situaciones extraordinarias fuera de nuestro control.

Cuando exista información específica sobre el tiempo estimado de entrega de un producto, esta podrá mostrarse directamente en la página del producto o durante el proceso de compra.

4. Costo de envío

El costo del envío será informado durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.

Dependiendo de promociones, productos o condiciones especiales, ProntoMío podrá ofrecer:

• Envío gratuito.

• Envío con tarifa fija.

• Costos de envío calculados según la ubicación.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, las condiciones aplicables serán informadas claramente en nuestra tienda.

5. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, el cliente podrá recibir información relacionada con el estado de su envío.

Cuando el servicio logístico lo permita, proporcionaremos un número de seguimiento o información equivalente para que el cliente pueda consultar el estado de su pedido.

El tiempo necesario para que la información de seguimiento se actualice puede variar dependiendo de la empresa transportista.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada.

Recomendamos verificar cuidadosamente la información antes de finalizar la compra, incluyendo:

• Nombre completo.

• Calle y número.

• Colonia.

• Ciudad o municipio.

• Estado.

• Código postal.

• Número telefónico de contacto.

ProntoMío no será responsable por retrasos o problemas de entrega ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente. Sin embargo, realizaremos esfuerzos razonables para ayudar a encontrar una solución cuando sea posible.

Si detectas un error en tu dirección después de realizar la compra, comunícate con nosotros lo antes posible.

7. Intentos de entrega

Las empresas transportistas podrán realizar uno o varios intentos de entrega, de acuerdo con sus propios procedimientos.

Si no es posible completar la entrega debido a la ausencia del destinatario, una dirección incorrecta u otra situación relacionada con la información proporcionada, el pedido podrá quedar sujeto a las políticas de la empresa transportista.

En caso de devolución del paquete por causas atribuibles a información incorrecta proporcionada por el cliente o por falta de recepción después de los intentos razonables de entrega, podremos evaluar los costos necesarios para realizar un nuevo envío, cuando corresponda.

8. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias fuera de nuestro control.

Entre estas circunstancias pueden encontrarse:

• Condiciones climáticas adversas.

• Retrasos de empresas transportistas.

• Problemas operativos.

• Alta demanda durante temporadas especiales.

• Días festivos.

• Situaciones de fuerza mayor.

• Restricciones o interrupciones en rutas de transporte.

Si tu pedido presenta un retraso significativo, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar el estado de tu envío.

9. Pedidos perdidos o con problemas de entrega

Si consideras que tu pedido se ha perdido o presenta un problema durante el transporte, comunícate con nosotros.

Podremos realizar una investigación con el proveedor logístico correspondiente.

Dependiendo del resultado de la investigación y de las circunstancias del caso, podremos ofrecer una solución adecuada, que puede incluir:

• Reenvío del producto.

• Reposición.

• Reembolso.

• Otra solución conforme a la situación y a la legislación aplicable.

10. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un paquete con daños visibles, recomendamos tomar fotografías del embalaje y del producto antes de desechar cualquier material de envío.

Si el producto presenta daños, comunícate con nosotros lo antes posible e incluye:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje.

• Descripción del problema.

Nuestro equipo evaluará el caso y aplicará la solución correspondiente conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.

11. Pedidos incompletos o productos incorrectos

Si recibiste un pedido incompleto o un producto diferente al solicitado, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Para facilitar la revisión, podremos solicitar información como:

• Número de pedido.

• Fotografías de los productos recibidos.

• Fotografías del embalaje.

• Descripción de la incidencia.

Una vez revisado el caso, proporcionaremos una solución adecuada.

12. Cambios en la dirección después del envío

Una vez que un pedido ha sido entregado a la empresa transportista, puede resultar difícil o imposible modificar la dirección de entrega.

En estos casos, ProntoMío realizará esfuerzos razonables para ayudar al cliente, pero no podemos garantizar que el cambio pueda realizarse.

Por este motivo, recomendamos verificar cuidadosamente todos los datos de envío antes de confirmar la compra.

13. Días hábiles

Para los efectos de esta Política de Envíos, los días hábiles generalmente se consideran de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos oficiales en México.

Los tiempos de procesamiento y entrega pueden verse afectados durante períodos festivos o temporadas de alta demanda.

14. Información de contacto

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o sobre esta Política de Envíos, puedes comunicarte con nosotros:

ProntoMío

Correo electrónico: contato@pontomio.com

Dirección: Av. Hidalgo 77, Col. Guerrero, Cuauhtémoc, C.P. 06300, Ciudad de México, México.

Nuestro equipo de atención al cliente hará esfuerzos razonables para ayudarte a resolver cualquier duda relacionada con tu envío.

15. Modificaciones a esta Política

ProntoMío podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario debido a cambios en nuestras operaciones logísticas, proveedores de transporte, procesos internos o requisitos legales.

La versión actualizada estará disponible en nuestro sitio web junto con la fecha de la última actualización.

Los cambios realizados no afectarán los derechos aplicables a pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo cuando la legislación aplicable permita lo contrario.

Al realizar una compra en ProntoMío, el cliente reconoce haber tenido acceso a esta Política de Envíos y a las demás políticas aplicables disponibles en nuestra tienda.