Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 31 de agosto de 2026

En ProntoMío queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea y se interpreta de conformidad con la legislación aplicable en México, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Nada de lo establecido en esta política pretende limitar los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación mexicana aplicable.

1. Derecho a solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución o reportar un problema con tu pedido cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:

El producto llegó dañado o presenta un defecto.
Recibiste un producto diferente al solicitado.
El producto no corresponde a las características o especificaciones anunciadas.
El pedido llegó incompleto.
El producto presenta un problema que impide su uso normal.
Exista cualquier otra situación en la que la legislación mexicana reconozca el derecho a una devolución, reembolso, reposición o compensación.

Dependiendo del caso, ProntoMío podrá ofrecer la reposición del producto, el reembolso correspondiente o una solución alternativa conforme a la legislación aplicable.

2. Plazo para solicitar una devolución

Recomendamos comunicarte con nosotros tan pronto como detectes cualquier problema con tu pedido.

Cuando se trate de productos dañados, incorrectos, incompletos o diferentes a los anunciados, podrás comunicarte con nosotros para solicitar una solución conforme a tus derechos establecidos por la legislación mexicana aplicable.

Para facilitar la atención de las devoluciones voluntarias, cuando estas sean aplicables, recomendamos realizar la solicitud dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Los derechos legales de las personas consumidoras prevalecerán cuando la legislación aplicable establezca condiciones o plazos distintos.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para devoluciones voluntarias por motivos distintos a defectos, errores o incumplimientos de nuestra parte, el producto deberá encontrarse, en la medida de lo posible:

En buenas condiciones.
Sin daños ocasionados por un uso indebido.
Con sus accesorios y componentes originales.
Con su empaque original cuando sea necesario para proteger adecuadamente el producto durante el transporte.

Estas condiciones no limitarán los derechos legales del consumidor cuando el producto presente defectos, daños, incumplimiento de especificaciones u otras situaciones protegidas por la legislación aplicable.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibiste un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para agilizar la revisión de tu caso, podremos solicitar:

Número de pedido.
Nombre completo.
Fotografías o videos que muestren el problema.
Descripción detallada de la incidencia.
Fotografías del embalaje, cuando corresponda.

Una vez revisada la solicitud, podremos ofrecer, según corresponda:

Reposición del producto.
Envío de piezas faltantes.
Cambio por el producto correcto.
Reembolso total o parcial.
Otra solución aplicable conforme a la legislación mexicana.

Cuando el problema sea atribuible a ProntoMío, al proveedor o al producto recibido, los costos relacionados con la solución serán tratados conforme a la legislación aplicable.

5. Devoluciones por cambio de opinión

ProntoMío podrá aceptar solicitudes de devolución por cambio de opinión siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política y sea apto para devolución.

En estos casos, cuando la legislación aplicable lo permita, el cliente podrá ser responsable de los costos asociados al envío de devolución.

Las restricciones aplicables a determinados productos no limitarán los derechos legales del consumidor cuando exista un defecto, error o incumplimiento de la oferta.

6. Productos con restricciones de devolución

Dependiendo de la naturaleza del producto, algunos artículos pueden estar sujetos a restricciones de devolución cuando la legislación aplicable lo permita.

Esto puede incluir:

Productos personalizados.
Productos fabricados específicamente para el cliente.
Artículos de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados.
Productos sellados que no puedan revenderse por motivos de higiene después de haber sido abiertos.
Productos perecederos.

Estas restricciones no afectarán los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o diferente a lo anunciado.

7. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución o reportar un problema con tu pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico: contato@pontomio.com

En tu solicitud incluye:

Nombre completo.
Número de pedido.
Correo electrónico utilizado durante la compra.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos del producto cuando exista algún daño o defecto.

Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes.

Te recomendamos no enviar ningún producto a una dirección de devolución sin recibir previamente instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.

8. Reembolsos

Una vez aprobada una devolución y, cuando corresponda, recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso aplicable.

El reembolso se realizará preferentemente por el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea técnicamente posible y conforme a las condiciones aplicables.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la institución bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

Cuando corresponda un reembolso total, se incluirán los importes que deban ser restituidos conforme a la legislación aplicable.

9. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelar la compra y gestionar el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya fue enviado o se encuentra en proceso de entrega, la solicitud podrá ser tratada conforme al proceso de devolución aplicable, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación mexicana.

10. Pedidos no entregados

Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo informado o existe algún problema con la entrega, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Investigaremos la situación y, dependiendo del caso, podremos ofrecer:

Reenvío del pedido.
Reembolso.
Reposición del producto.
Otra solución adecuada conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.

11. Productos adquiridos en promoción

Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o campañas especiales estarán sujetos a esta Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos reconocidos por la legislación mexicana.

La existencia de una promoción no elimina ni limita los derechos legales de las personas consumidoras respecto de productos defectuosos, incorrectos o diferentes a lo anunciado.

12. Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable en México.

Cuando exista alguna disposición legal que otorgue al consumidor un derecho adicional relacionado con devoluciones, reposiciones, bonificaciones, compensaciones o reembolsos, dicha disposición será aplicable conforme a la ley.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos o necesitas solicitar asistencia con un pedido, puedes comunicarte con nosotros:

ProntoMío